Не возвращают деньги за плитку: причина, договор, качество

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по каким-либо причинам в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации, если керамическая плитка была приобретена в магазине, а не заказана у производителя специально под потребности покупателя, и не имеет брака, то продавец должен осуществить возврат денежных средств в соответствии с законодательством, независимо от условий договора с магазином. Однако, если договор, заключенный покупателем с магазином, предусматривает исключение возврата заказных позиций, то приобретенная керамическая плитка может быть подпадать под это правило.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи - наличие договора купли-продажи будет доказывать, что между покупателем и продавцом возникла обязательно-правовая связь по поводу продажи керамической плитки.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара - это необходимо для доказательства того, что покупатель произвел оплату плитки.

3. Документы, удостоверяющие качество товара - например, товарный чек, сертификат соответствия, гарантийный талон и т.п. Эти документы помогут доказать, что продавец продал товар надлежащего качества.

4. Договор купли-продажи с магазином, если плитка была заказана через него - нужно ознакомиться с условиями данного договора и проверить, есть ли там условие о том, что заказные позиции возврату не подлежат.

На основании представленных документов можно будет определить наличие и основание для возврата денег за керамическую плитку.

Статья 474 ГК РФ "Продажа товаров по договорам купли-продажи" и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".