Как вернуть деньги за декоративную плитку и права потребителя при претензиях

При предъявлении претензий по возврату карандашей и получению денег можно ссылаться на статью 485 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с данной статьей, если при заключении договора продавец обязался поставить товар определенного рода, качества, количества, с указанием срока или без него, покупатель имеет право потребовать поставки соответствующего товара. В случае невозможности поставки соответствующего товара продавец должен вернуть покупателю уплаченную за товар сумму денег, а также возместить расходы, понесенные покупателем на оценку и хранение товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где должна быть оговорена информация о покупаемых товарах и их количестве.

2. Акт приема-передачи товара, в котором должно быть указано, что часть декоративной плитки отсутствует на складе и она снята с производства.

3. Кассовый чек об оплате товара.

В данной ситуации следует ссылаться на статью 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае невозможности замены товара аналогичной марки (в тексте вопроса именно так указаны претензии), качества и модели потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков в полном объеме. Кроме того, если продавец не предоставил полную комплектацию товара, покупатель имеет право требовать ее дополнения или замены на одинаковые элементы. Таким образом, покупатель может предъявить претензии к продавцу на возврат денежных средств за приобретенный товар и возмещение убытков, связанных с невозможностью использования карандашей без соответствующих бордюров.

Статьи 485, 486 Гражданского кодекса РФ о продаже товара ненадлежащего качества и правах покупателя при этом; статьи 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предоставление ему информации о товаре и о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.