Не соответствие товара описанию на промо-сайте: убытки 4500 руб. и неаккуратное выполнение заказа

Согласно положениям законодательства Российской Федерации, в данной ситуации необходимо выяснить, была ли предоставлена покупателю достоверная информация о товаре на момент покупки, были ли публичные оферты законными и соответствовали ли они требованиям закона. Если оформленная на сайте оферта не содержала существенной информации о товаре, то есть не указывала на наличие его существенных недостатков, которые могли бы повлиять на решение покупателя, то продавец несет ответственность за качество товара, предоставленного покупателю. Однако, если в оферте было указано, что товар представлен на сайте в качестве прототипа, то покупатель не может ссылаться на отсутствие описания реального товара и претендовать на возврат средств. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и договориться о возврате денежных средств. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, то необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Объявление о покупке товара на сайте или скриншот страницы с описанием товара, который был заказан.
2. Квитанцию об оплате товара и доставки.
3. Историю переписок или записи телефонного разговора с оператором, на котором были оговорены условия покупки.

В данном случае, покупатель не ознакомился с офертой, которая была опубликована на сайте и не узнал, что товар, который был заказан, является не законченным продуктом, а прототипом. Однако, продавец не надлежащим образом описал информацию о товаре на сайте и не проинформировал покупателя об ограничениях в качестве товара.

Если магазин не согласен на возврат денежных средств покупателю, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Поскольку, при оформлении заказа, магазин не предоставил достаточной информации о товаре на сайте, была нарушена статья 14 Закона "О защите прав потребителей" и покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара, в соответствии с пунктом 3 статьи 26 указанного закона.

1050-1064 ГК РФ - Оферта, принятие оферты 497 ГК РФ - Качество товара 18 Закона о защите прав потребителей - Ограничение прав потребителя на выбор товара и услуги