Не прошла оплата по кредиту через офис Мегафон: запрос на возврат денег подан, но ничего неизвестно

Ситуация, описанная в вопросе, касается взаимоотношений между плательщиком, банком и оператором связи. В соответствии с законодательством Российской Федерации, плательщик должен своевременно выполнять обязательства, возложенные на него договором о кредите. В случае просрочки платежа, банк имеет право начислять пеню и требовать погашения задолженности.

С другой стороны, оператор связи по договору с плательщиком предоставляет услуги связи, включая прием платежей за услуги на основание соответствующих договоров с банками. Если плательщиком были произведены платежи за услуги через оператора связи, то ответственность за своевременный и правильный зачёт стоимости услуг и платежа лежит на операторе связи.

Поэтому, в данном случае, плательщик имеет право требовать от оператора связи разъяснений по поводу ситуации и запросить информацию о возврате денег. Если оператор связи не предоставляет необходимую информацию в установленные сроки или не выполняет свои обязательства по заявке на возврат денег, плательщик может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор кредита или кредитный документ, где указана сумма кредита и срок погашения.

2. Документ, подтверждающий платеж через офис Мегафон, такой как квитанция или выписка из банковского счета.

3. Письменное заявление о возврате денежных средств, поданный в офисе Мегафон.

4. Документы, подтверждающие сроки и причины остановки платежей по кредиту.

5. Корреспонденцию с банком и Мегафоном (письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров и т.д.), если она ведется.

6. Другие документы, которые могут быть полезны для решения данного вопроса, например, законодательство о защите прав потребителей.

Для данной ситуации необходимо ознакомиться с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности статьи 406-407, а также Закона РФ "О защите прав потребителей" (статья 18) и Федерального Закона "О потребительском кредите" (статьи 11, 19-21).