Что делать, если оплата заказа не прошла на кассе и деньги были списаны: права покупателя и возврат денег

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Вы оплатили заказ в магазине с помощью СБП и деньги были списаны со счета, магазин должен выдать Вам приобретенный товар. Если за какой-то технический сбой деньги не поступили на счет магазина, магазин вправе потребовать дополнительной проверки оплаты у банка. Вы можете предъявить магазину чек из банка и потребовать выдачи товара или возврата денег, если магазин откажется исполнить свою обязанность перед Вами.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Чек из банка где указано списание денег c вашего счёта.

2. Копия платежного поручения (если было сделано переводом).

3. Копию квитанции о выполнении операции.

4. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Наличие этих документов может помочь потребителю в процессе решения вопроса с магазином. Потребитель может требовать от магазина возврата денег за неуплаченный товар. Оплатив покупку, безусловно, потребитель становится ее собственником и имеет право на ее получение. Если покупатель не получил товар, и у него есть подтверждающие документы оплаты, то он может требовать от магазина полного возврата денег. Если магазин не согласен вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса: - статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи); - статья 20 Федерального закона "Об электронной подписи" (о подтверждении авторства электронного документа); - статья 303 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возврате денег при невыполнении или ненадлежащем исполнении обязательства).