Нарушения прав потребителей: отключение электричества без уведомления, задержка уведомлений и требование оплаты - помощь в жалобе в прокуратуру

При составлении жалобы в прокуратуру следует опираться на статью 36 Федерального закона "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности" от 23.11.2009 N 261-ФЗ, а также на статьи 30, 431-432 Гражданского кодекса Российской Федерации от 21.11.1994 N 51-ФЗ. Согласно нормам этих законов, ТНС энерго обязаны уведомлять потребителей о задолженности и предоставлять им информацию о сроках и порядке оплаты задолженности. Отключение электроэнергии должно осуществляться только после исчерпания всех мер юридической ответственности со стороны компании и только при наличии официального уведомления о задолженности. Также потребитель имеет право требовать подтверждение факта и даты получения уведомления по почте. Если ТНС энерго нарушили законодательство, то потребитель имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на действия или бездействие компании.

Для составления жалобы в прокуратуру необходимо подготовить документы, подтверждающие факт отключения электричества без предварительного уведомления, направленного заказным письмом с подтверждением получения, а также подтверждающие факт получения задолженности и ее оплаты в течение десяти дней с момента получения уведомления. Возможно, понадобятся следующие документы:

• Копия договора на оказание услуг по передаче электроэнергии
• Копия уведомлений о задолженности, направленных ТНС энерго заказным письмом с уведомлением о вручении и подтверждением получения
• Копия квитанции об оплате задолженности
• Копия уведомления, полученного потребителем о задолженности за пользование электроэнергией и о ее необходимости оплатить в течение 10 дней с момента получения
• Доказательства того, что уведомление не было получено в установленный срок, например, свидетельские показания или копии записей с камер видеонаблюдения

При составлении жалобы в прокуратуру следует опираться на следующие законы:

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992
2. Энергетический кодекс Российской Федерации (постановление Правительства РФ от 01.09.2015 № 1027)
3. Положение о порядке предоставления потребителям электрической энергии и организациям, осуществляющим передачу электрической энергии, уведомлений о задолженности по оплате электрической энергии, утвержденное постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

Жалоба должна быть составлена в соответствии с требованиями федерального закона "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" № 21-ФЗ от 08.02.2011.

Статья 154 Жилищного кодекса РФ "Права и обязанности собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме" и статья 20 Федерального закона "Об электроэнергетике" "О предоставлении услуг в сфере электроэнергетики" могут быть применимы для решения данного вопроса.