Нарушение сроков доставки и плохая коммуникация: отзыв на заказ ювелирных изделий в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин является продавцом товара, а покупатель — потребителем. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", продавец должен выполнить обязательства по передаче товара потребителю в необходимый срок или согласовать с потребителем иную дату доставки. В данном случае, поскольку заказ был сделан и оплачен, а срок доставки был согласован, но заказ не был доставлен в назначенный срок, потребитель имеет право прекратить договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы. При этом, потребитель может предъявить требования о возмещении убытков, если они были понесены вследствие нарушения прав продавцом. Рекомендуется обратиться в интернет-магазин официально с требованием о возврате уплаченной суммы и/или возмещении убытков, если таковые имеются. Если такой результат не будет достигнут, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа с указанием суммы оплаты; 2. Копия сообщения или запись телефонного звонка, подтверждающего согласованный срок доставки; 3. Копия всех сообщений и звонков, которые вы отправляли или совершали для получения информации о статусе заказа; 4. Копия всех ответов, которые вы получали от сотрудников магазина; 5. Копия документов, подтверждающих оплату заказа.

По предоставленным документам, юрист сможет оценить ситуацию и дать соответствующие рекомендации по дальнейшим действиям. Возможно, потребуется составить претензию к продавцу или обратиться в суд.

Гражданский кодекс РФ: Статья 509. Договор купли-продажи товара Статья 497. Особенности договора купли-продажи товаров на дистанционном способе продажи Статья 471. Ответственность продавца за недостатки товаров Статья 305. Последствия неисполнения обязательства Гражданский процессуальный кодекс РФ: Статья 151. Право на защиту нарушенных прав Статья 110. Основания возникновения и рассмотрения дел по спорам, возникающим из гражданских правоотношений.

Статья 497 ГК РФ "О договоре купли-продажи" и статьи 18, 20, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.