Нарушение прав потребителя: продавец отказался продать сигареты из-за ношения солнечных очков и маски без удостоверения личности

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации, продавец не вправе отказать потребителю в продаже товаров только на основании того, что у него есть маска и солнечные очки на лице. Однако, продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, удостоверяющий личность, для установления его личности. В данном случае потребитель предъявил свой паспорт РФ, что является достаточным для установления его личности. Продавец не имел оснований для отказа в продаже товара и таким образом мог допустить нарушение прав потребителя. Потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Паспорт РФ;

2. Законодательство РФ об охране прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей");

3. Правила продажи сигарет в данном регионе;

4. Правила торговли в данном регионе;

5. Сведения о рекомендациях региональных органов по соблюдению правил поведения в общественных местах в условиях пандемии.

Обращаем внимание, что нарушены ли Ваши права как потребителя будет зависеть отсутствия или наличия подтверждения в правилах продажи сигарет и поведения в общественных местах, что продавец был обязан требовать снять очки и маску, чтобы выполнить свои обязательства перед своими поставщиками. Если такие правила существуют, то продавец был прав в отказе продажи сигарет без моментальной проверки паспорта, если таких правил нет, то отказ продавца является незаконным.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 14.1 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ "О защите здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"