Мошенничество с картой: заблокированная карта, требования банка и возможные решения

У меня была проблема с мошенниками, которые сняли деньги с карты моей матери в Тинькоффе. Это произошло год назад, и они использовали старую схему, где представились службой безопасности банка и получили доступ к неиспользуемой карты на сумму 30 тыс. руб. Моя мать заблокировала карту и подала заявление в МВД. Однако до сих пор я не получил никаких новостей от следствия и не ясно, велось ли расследование. Сотрудники банка настаивали на погашении задолженности, но моя мать не соглашалась, так как получила информацию от сотрудников банка. Полгода назад она получила письмо с предложением обратиться в суд. Однако до сих пор нет новостей о результатах заседания или даже о том, состоялось ли оно. Сегодня банк позвонил и предложил погасить долг частями. Моя мать хочет знать, стоит ли ей начинать выплачивать долг сейчас или дождаться решения суда. И может ли банк или суд списать задолженность с ее счета?