Максимальный срок гарантии и действующее законодательство: информация для покупателя

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара потребителю, гарантийный срок на данном товаре, указанный в гарантийном талоне, считается минимальным. При этом срок гарантийного обслуживания не может быть менее двух лет со дня передачи товара потребителю. Таким образом, гарантийный срок вашего телефона составляет не менее 2 лет. Если у вас возникли проблемы с телефоном, вы можете обратиться в сервисный центр или производителя товара для решения проблемы в рамках гарантийного обслуживания. Сроки обслуживания в сервисных центрах и производителях могут отличаться в зависимости от условий гарантийного обслуживания на конкретный товар, но не могут быть меньше 2 лет со дня продажи.

Для решения этого вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона в июле 2013 года.
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца.
3. Сведения о характере неисправности телефона, о ее возникновении и другие документы, которые могут помочь установить причины неполадок.

Относительно сроков гарантийных обязательств, необходимо отметить, что гражданское законодательство РФ не устанавливает жестких сроков для принятия решения о замене, возврате или ремонте товара в рамках гарантийного обязательства. Однако продавец обязан рассмотреть претензии покупателя и принять решение в разумный срок. Если продавец не выполняет своих гарантийных обязательств, то покупатель вправе обратиться в суд или в другие компетентные органы для защиты своих прав.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Сроки устранения недостатков товара". Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".