Lamoda: Как вернуть предоплаченный товар, если его уже забрали другие. Разбираемся в проблеме

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет риск случайной гибели или повреждения товара до его передачи покупателю, за исключением случаев, когда товар был предназначен к немедленной передаче и покупатель об этом знал или должен был знать. В данной ситуации, если покупатель не принимал свой заказ, а магазин передал его по ошибке другому человеку, то риск несет продавец - магазин Lamoda. В таком случае приобретатель имеет право на возврат уплаченной им суммы в полном объеме либо на доставку товара. Рекомендую обратиться с жалобой в магазин Lamoda и потребовать возврата уплаченной суммы или доставки товара, который был заказан. Если магазин отказывается решить вопрос добровольно, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы: 1. Копию заказа с указанием всех деталей, в том числе суммы предоплаты. 2. Чек об оплате товара, который был выдан при получении товара по данному заказу. 3. Вся информация об использовании данного заказа другими лицами (если такая имеется), в том числе информация из камер видеонаблюдения магазина. 4. Вся переписка с магазином по данному вопросу, включая электронные письма и телефонные звонки.

С данными документами можно обратиться в магазин Lamoda с требованием возврата денег или выдачи товара в соответствии с исходным заказом. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться к юристу для оказания юридической помощи в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 497 (обязанности продавца при продаже товара) и статья 500 (обязанности продавца при передаче товара покупателю); Закон "О защите прав потребителей", статья 29 (право потребителя на замену товара надлежащего качества) и статья 28 (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества).