Куртка порвалась: что делать, если нет чека и оплата была картой?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет дефект, который не был указан на момент покупки, потребитель вправе обратиться в магазин за заменой или возвратом денег. Наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату, не является обязательным условием для осуществления данного права. Рекомендую обратиться в магазин, выяснить возможности замены или возврат денег, и, если потребуется, обратиться к охране прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы: 1. Документ, удостоверяющий личность покупателя (паспорт или другой документ, указанный законодательством РФ); 2. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт получения товара и его стоимость); 3. Документ, который может подтвердить факт дефекта куртки (например, фотографии или проведенная экспертиза).

Если у покупателя отсутствует чек, можно обратиться в магазин, где была совершена покупка, и попросить выдать дубликат чека на основании данных, указанных на банковской карте, которой была оплачена покупка. Если магазин отказывается выдавать дубликат чека, можно обратиться в организацию "Роспотребнадзор", которая занимается защитой прав потребителей и может помочь в разрешении этого вопроса.

После подтверждения факта дефекта товара, покупатель может обратиться в продавца с требованием замены товара, возмещения убытков в виде ремонта куртки либо возврата денежных средств за товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": обеспечение потребителю качества товаров (работ, услуг);
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ: порядок обмена товара ненадлежащего качества;
• Статья 485 Гражданского кодекса РФ: порядок возврата денежных средств при обмене товара ненадлежащего качества;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ: порядок замены товара ненадлежащего качества на аналогичный.