Курьер запретил вскрытие коробки: покупатель отказался от посылки. Что делать, если магазин сослался на правила? Опытный совет.

Договор на условиях оферты, содержащий запрет на вскрытие упаковки и просмотр товара при его получении, может быть признан недействительным в случае, если его условия противоречат законодательству о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на проверку товара в момент его получения и в случае выявления дефектов или недостатков внести претензии по поводу качества товара. Поэтому, в данной ситуации Вы как потребитель имели право на просмотр и проверку товара, и если условия договора оферты запрещают его осмотр, то такие условия могут быть признаны недействительными. Если курьер отказался продемонстрировать состояние товара, то Вы имели право отказаться от приобретения товара и возвратить его продавцу.

Для урегулирования данного вопроса следует обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать отправки претензии курьерской службе или продавцу товара.

Также стоит обратить внимание на то, что правила оферты не могут ограничивать права потребителя, гарантированные законодательством. В соответствии с законодательством потребитель вправе проверить товар при получении и, если он бракованный, отказаться от него.

Поэтому, если магазин отказывается урегулировать данную ситуацию, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Необходимыми документами для таких обращений являются: договор купли-продажи, квитанции об оплате товара и доставки, а также претензия к продавцу.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Гражданский кодекс РФ, статьи 454, 544, 545, 555, 556. - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 9, 10, 18, 22, 23, 25. - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8.