Курьер Вайлдберриз: отказ клиента от покупки и возврат товара с долгом по вскрытию пломбы - моральный вопрос

Здравствуйте, Олег!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.

В вышеописанной ситуации, так как клиент осмотрел смартфон и передумал его брать, он мог вернуть его как возвратный товар. Однако, если была вскрыта защитная пломба, то товар можно было бы вернуть только в случае обнаружения брака.

Следовательно, решение склада по возвратным вещам повесить на вас долг полной стоимости смартфона по причине вскрытия защитной пломбы неправомерно. Если у вас возникли возможные юридические проблемы по данному вопросу, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту в данной области.

Для решения вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора между Вашей компанией и клиентом, по которому был осуществлен заказ и доставка товара.

2. Акт приема-передачи товара, который должен содержать указание на состояние товара при передаче и возврате, а также обстоятельства возврата.

3. Копия уведомления от клиента о возврате товара.

4. Копия документа, подтверждающего стоимость товара, например, чека или счета.

Решение вопроса о правомерности возложения на вас долга полной стоимости смартфона будет осуществлено на основании анализа указанных документов. Важно отметить, что если клиент вскрыл защитную пломбу, то он тем самым нарушил правила возврата товара. Однако, все зависит от условий договора, которые необходимо проанализировать.

Статьи закона, применимые для решения вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 454-460 "Договор купли-продажи" - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18.1, 22, 25, 26, 27 "Возврат товара надлежащего качества" - Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.10 "Нарушение правил продажи товаров"