Куплены наушники в М.Видео Новосибирск, но серийные номера не совпали: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в случае, если товар не подошел по каким-либо причинам. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, соответствующий образцу, указанному на упаковке, в объеме и комплектации, предусмотренной договором купли-продажи.

Если приобретенный товар оказался некачественным или не соответствует оговоренным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказался от возврата денежных средств, несмотря на наличие указанных выше нарушений со стороны продавца, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть денежные средства или провести обмен товара, и сохранить документальное подтверждение обращения к продавцу.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников в магазине М.Видео г. Новосибирск;
2. Заявление на проверку наушников, которое Вам было выдано в магазине М.Видео г. Новосибирск;
3. Документы, подтверждающие несоответствие серийного номера наушников и номера на каробке самих наушников.

После получения результатов проверки наушников Вам будет предоставлено решение по данному вопросу. Если результаты проверки подтвердят несоответствие серийного номера, номеров на каробке и самих наушников, то вам должны будут предоставить опцию обмена наушников или возврата денежных средств в соответствии с требованиями законодательства РФ. Если продавец откажется выполнить данные требования, можно обратиться в органы государственной инспекции за защитой прав потребителей.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.
3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в случае реализации товара несоответствующего требованиям безопасности или в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.