Купленный товар: претензии и ответы на них | Характеристики, качество и общие параметры

Уважаемый Покупатель, благодарим Вас за обращение. Мы внимательно изучили Ваше сообщение о ненадлежащем качестве приобретенного товара и проверили все параметры товара, который Вам был продан. В соответствии с законодательством Российской Федерации мы гарантируем, что товар, проданный в нашем магазине, соответствует требованиям надлежащего качества, а все заявленные характеристики товара нашими специалистами были проверены и подтверждены. Если у Вас все еще есть вопросы или претензии относительно приобретенного товара, мы готовы предоставить необходимую юридическую консультацию и рассмотреть возможность решения проблемы в соответствии с действующим законодательством. С уважением, [название компании].

Для решения данного вопроса может понадобиться: - документ о покупке товара, например, чек или кассовый чек; - документы, подтверждающие надлежащее качество и соответствие товара заявленным характеристикам, например, техническое описание товара, инструкция по эксплуатации, сертификаты качества и др.; - информация о производителе и продавце товара.

Для ответа на претензию покупателя необходимо проверить документы на соответствие заявленным характеристикам товара и объективно оценить его качество. Если товар соответствует заявленным характеристикам и имеет надлежащее качество, это можно указать в ответе покупателю. В случае возникновения претензий со стороны покупателя, необходимо вести диалог и стремиться к компромиссному решению проблемы, например, предложить замену товара или возврат денежных средств.

статьи 18-25 Федерального закона «О защите прав потребителей»