Купленный смартфон с дефектом: как правильно действовать и защитить свои права?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества один раз в течение гарантийного срока в случае выявления на нем существенного недостатка. Если приобретенный вами смартфон был доведен до магазина для проверки качества и при этом появилась новая поломка – царапина на дисплее, которая не была указана в акте приема, это уже является нарушением прав потребителя. Вам следует обратиться в ДНС с официальной претензией и потребовать замену товара на аналогичный надлежащего качества. Стоит обратить внимание, что все действия должны быть оформлены в письменном виде и иметь подтверждение. В дальнейшем, в случае отказа магазина от замены, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара, который был составлен при покупке смартфона в магазине ДНС.

2. Документ, подтверждающий факт передачи смартфона для проверки качества.

3. Претензия, которую Вы написали при обнаружении царапины на дисплее смартфона.

Наша компания рекомендует Вам не забирать телефон, до выяснения обстоятельств произошедшего, уточнить у продавцов, сдающих телефон, повод отказа Вам и оставить копию претензии на хранение в магазине.

Что касается дальнейших действий, мы советуем в первую очередь обратиться к продавцам магазина ДНС, в котором Вы приобрели смартфон, с требованием провести проверку качества работы дисплея на наличие царапин в срок не позднее 10 дней с момента подачи претензии.

Если Вам будет отказано в проведении проверки или проблема не будет решена, следует обратиться к уполномоченной организации, регулирующей такие вопросы, например, Роспотребнадзору или в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Не рекомендуем самостоятельно пытаться разобраться в данной ситуации, не имея достаточных знаний и опыта в области права, т.к. это может усложнить процесс решения Вашего вопроса.

1. Статья 14 Закона «О защите прав потребителей» - отношения, регулируемые Законом.
2. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - сроки ответа на претензию.
3. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» - права потребителя в случае выявления недостатков товара.
4. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - требования потребителя при изъятии товара.
5. Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.