Купленный пылесос с неисправностями: что делать и как защитить свои права

Добрый день! На основании изложенных фактов можно сделать вывод о том, что продавец не исполнил своих обязательств по замене товара и устранению дефектов в разумный срок, указанный в законодательстве о защите прав потребителей. Покупателю следует обратиться к продавцу письменно с требованием о возврате денег за товар либо замене на качественный, исправный экземпляр. Если продавец не согласен удовлетворить требования потребителя, то в этом случае возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на защиту своих прав, а продавец обязан в полном объеме исполнить свои обязательства по договору купли-продажи товаров.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара (в данном случае пылесоса).
2. Документы, подтверждающие факт сдачи товара в магазин для устранения неисправностей.
3. Письменные документы (в том числе электронные), подтверждающие попытки связаться с представителями магазина, их ответы и обещания.
4. Документ, подтверждающий срок ожидания починки товара (в данном случае 20 дней), указанный магазином.
5. Если были обещания руководителя магазина об урегулировании ситуации, то необходимо иметь письменные документы, подтверждающие обещания и сроки.

На основании представленных документов, вы можете обратиться в защиту своих прав и требовать от магазина возврата денежных средств за неисправный товар или замены на новый рабочий экземпляр. Можете также обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), если магазин не отвечает на ваши обращения или не удовлетворяет ваши требования.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен/возврат товара, если он не соответствует договору, имеет существенные недостатки или не может быть использован по своему назначению.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование от продавца компенсации убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору.

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков и на получение возмещения морального вреда в случае нарушения его прав продавцом.

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на обмен/возврат товара в случае, если он не соответствует договору или имеет недостатки.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на требование устранения недостатков товара за счет продавца, если это не противоречит договору и иным актам законодательства.

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на снижение цены товара или расторжение договора в случае, если продавец не исправил недостатки товара в установленный срок.