Купленный поддельный телефон: что делать, куда обратиться и как вернуть деньги?

Здравствуйте! В ситуации, когда приобретенный телефон оказался подделкой и не работает, покупатель может обратиться в суд, чтобы получить возмещение убытков или замену товара на аналогичный исправный. В такой ситуации, желательно иметь доказательства того, что продавец предоставил неисправный товар. Если продавец отказывается возвращать деньги, несмотря на доказательства и наличие ошибки в предоставленном товаре, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в мировой судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона А (например, кассовый чек, товарный чек или договор купли-продажи). 2. Фотографии телефона А, поделки и наличие дефектов. 3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу и его ответ на запрос, если такие были отправлены. 4. Письменное требование о возврате денег или замене товара в установленный срок в соответствии с законодательством РФ. 5. Документы, подтверждающие согласование пути решения возникшего спора (например, заявление в суд). 6. Возможно, потребуется экспертиза товара для подтверждения его качества и соответствия описанию. Рекомендуется обратиться к юристу или в органы защиты прав потребителя для получения консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статьи 478, 479, 481 Гражданского кодекса РФ (о недостатках товаров и требовании покупателя об устранении недостатков, замене товара, снижении цены, возмещении убытков). Также могут быть применимы статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на качественный товар, об обязанностях продавца по отгрузке товара соответствующего договору и т.д.).