Купленный авто-усилитель не работает: исследование проблемы и вопросы законности обращения с потребителем

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан в течение разумного срока устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный. При возникновении споров между продавцом и потребителем по вопросам гарантийного обслуживания, недостатков товара и иных претензий, стороны могут обратиться в организации (центры выдачи рекламаций), которые должны рассмотреть претензии в кратчайшие сроки, не превышающие 30 дней со дня получения претензии.

Если продавец отправляет товар на экспертизу, он должен уведомить потребителя о сроке проведения экспертизы и результате ее проведения. Необходимо отметить, что продавец не может отнимать новогодние праздники или любые другие праздничные дни при рассмотрении претензий потребителя.

Таким образом, действия продавца, связанные с необоснованным продлением срока рассмотрения претензии потребителя путем отнятия новогодних праздничных дней, могут быть признаны нарушением законодательства о защите прав потребителей. Потребитель в данном случае может обратиться в органы государственной власти или самостоятельно в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку авто-усилителя.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и запрос на ремонт/возврат товара.

3. Документ о выдаче товарного или кассового чека, либо иная подтверждающая оплату документация.

4. Письменное обращение к магазину о возмещении убытков в связи с приобретением неисправного товара.

5. Письмо из магазина с информацией о результатах экспертизы товара.

По законодательству Российской Федерации, продавец обязан в течение 7 дней рассмотреть претензии потребителя по качеству товара и принять решение по замене, ремонту или возврату товара. При этом продавец не вправе отнимать новогодние или любые другие праздничные дни при рассмотрении претензий потребителя, если законом не предусмотрено иное. Если магазин не смог решить проблему в установленные сроки, потребитель может обратиться в суд.

ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 21.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей".