Как определить отказ продавца: требования к экспертизе и различия с ошибочным восприятием потребителем

Для установления факта отказа продавца в возврате товара и причин отказа может проводиться экспертиза электронной переписки между продавцом и клиентом, а также других доказательств, если они имеются. Экспертиза может включать анализ языка и тонов коммуникации, использования специальных терминов и фраз, контекста сообщений и других факторов, позволяющих установить вероятность того, что именно продавец отказал в возврате товара, а не клиент не верно понял его ответ или допустил другую ошибку в интерпретации сообщений. Экспертиза может быть заказана сторонами или проводиться судом в рамках рассмотрения спора между ними.

Для решения вопроса, какая экспертиза устанавливает отказ продавца в возврате товара и причины отказа, необходимо обратиться к специалистам-экспертам в области права и информационных технологий, которые могут провести аудит электронной переписки между продавцом и клиентом.

Необходимые документы для проведения такого аудита включают, в частности, копии переписки, исполнительный лист на возврат товара (при наличии), реквизиты договора, сообщение об отказе в возврате товара и иные материалы, которые могут быть полезны для установления фактов и обстоятельств данного случая.

Однако, в большинстве случаев для установления того, что продавец именно отказал в возврате товара и причины отказа, достаточно анализа текста переписки между продавцом и клиентом, без дополнительных документов или экспертиз.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Доказательства в гражданском судопроизводстве", статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".