Купленная детская смесь содержит невыводимое пальмовое масло: подлинность сомнительна, и аптека отказывается вернуть. Что делать?

Добрый день, в данном случае, если состав изделия не соответствует заявленному на упаковке, то покупатель имеет право вернуть продукт в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Аптека обязана принять возврат товара и вернуть деньги покупателю, если не выполнила свои обязательства по предоставлению качественного продукта. При отсутствии чека покупатель может предоставить другой документ, подтверждающий факт покупки товара. Если у вас есть подозрение по поводу подлинности продукта, то вы можете обратиться в соответствующие организации для проведения экспертизы продукта.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в расположенную по месту покупки аптеку и предоставить им:

• Чек об оплате продукта;
• Упаковку смеси Нутрилон;
• Документы, подтверждающие Ваше право на покупку товара (например, паспорт);
• Распечатку списка запрещенных к продаже товаров, установленного законом Российской Федерации.

Также, предоставьте аптеке соответствующее заявление о возврате товара, с указанием причин возврата. Если аптека откажется провести возврат, можно обратиться в Роспотребнадзор для проверки подлинности и качества продукта.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на защиту своих интересов в случае приобретения товаров ненадлежащего качества.

2. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца принять назад товар надлежащего качества в случае, если потребитель передумал продолжать использование товара.

3. Статья 5 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" определяет требования и правила к производству, хранению и реализации пищевых продуктов, в том числе детских смесей.

4. Статья 16 Федерального закона "О техническом регулировании", которая устанавливает обязательные требования к технической документации и маркировке товаров.

5. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить покупателю информацию о товаре, в том числе о его составе и свойствах.