«Купить серьги с бриллиантами с гарантией и чеком, английский замок в подарок»

Если товар был приобретен в Российской Федерации у официального продавца, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать обмена или возврата денег за товар существенного недостатка в течение гарантийного срока. Однако при обращении к продавцу покупатель должен предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие бирки не является основанием для отказа в гарантийном ремонте или замене товара, однако продавец может потребовать иных доказательств приобретения товара. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, то последний может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где были куплены серьги, с чеком (если он сохранен) и требованием ремонта или замены украшения в рамках гарантийного срока. Если бирка была утеряна, это может затруднить идентификацию и подтверждение происхождения украшения, однако наличие чека может подтвердить факт приобретения товара в данном магазине. Если магазин отказывается выполнить ремонт или замену товара, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, предоставив все необходимые документы и доказательства.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".