Купили волосы на Авито: обман продавца? Натуральность вопросительна, возможен ли возврат денег и какие доказательства есть?

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за достоверность информации о товаре, предоставляемой покупателю. Если продавец заявляет о том, что товар является натуральным, а на самом деле он является искусственным, то это может являться нарушением прав потребителя. Потребитель в этом случае имеет право на возврат товара и получение возмещения убытков. Однако, в данной ситуации, так как у покупателя отсутствуют чеки и иные доказательства совершения покупки, возможности вернуть деньги или доказать свою правоту могут быть ограничены.

Для решения данного вопроса необходимо иметь договор купли-продажи или иной документ, свидетельствующий о сделке между продавцом и покупателем, а также обмен документов (например, сообщение в чате). Важно сохранить все сообщения и подтверждения оплаты. Если была предоставлена неверная информация о товаре (например, о материале), то покупатель вправе требовать полного возмещения убытков. Необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги и предоставить доказательства недостатка товара, например, фотографии. Если продавец отказывается удовлетворить требования, то можно обратиться в суд, предоставив указанные выше доказательства. Единственная сложность заключается в том, что если продавец не зарегистрирован как индивидуальный предприниматель или организация и не имеет банковских реквизитов, возврат денег может стать затруднительным.

Статьи 478-482 Гражданского кодекса Российской Федерации о потребительской выгоде и ответственности продавца.