Купили триколор: оборудование не работает, магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

При наличии недостатков купленного товара, продавец несет ответственность за их устранение. Если повторные попытки активации не помогли и было установлено, что проблемы связаны с недостатками оборудования, то продавец должен провести ремонт товара по гарантии. В случае, если гарантийный срок истек, покупатель вправе потребовать возмещения убытков или замену товара на аналогичный. Отказ продавца обменять товар является нарушением прав потребителя. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса лучше всего будет иметь под рукой следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен при приобретении комплекта триколор; 2. Акт приема-передачи оборудования, который был составлен по прибытии мастера на установку; 3. Все записи, отражающие время и даты звонков по горячей линии, а также детали консультаций, полученных от представителей организации, предоставившей оборудование; 4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт обращения в дилерский центр, включая квитанции о приеме на ремонт. Данные документы могут быть использованы в качестве доказательств в дальнейшем процессе решения данного вопроса. При этом, исходя из изложенных вопросов, я бы порекомендовала обратиться к адвокату или юристу для консультации и советов по правовым действиям в данной ситуации.

Статьи, применимые к данному вопросу, могут варьироваться в зависимости от деталей случая. Однако, так как данный случай связан с покупкой товара, будут применимы следующие статьи:

• Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации «Недостатки товара»
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации «Способы защиты прав потребителя»
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Также, если магазин отказывается заменить или вернуть деньги за неисправный товар, то могут сработать следующие нормы закона:

• Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации «О продаже товара по образцам»
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «О продаже недоброкачественного товара»
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая регламентирует обязанности продавца по замене товара надлежащего качества.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретной консультации в данном случае.