Купили путёвку на отдых, но номер отличается от фото: можете ли требовать компенсацию? Основание - несовпадение с реальностью

Если в описании номера отеля указывалось конкретное фото, на которое можно было ориентироваться при приобретении путевки, а номер, который получили родственники, отличается от этого фото, то они имеют право требовать переселения в номер, который соответствует описанию в путевке, либо на получение компенсации за несоответствие. Они могут ссылаться на статьи 437 и 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют отношения по договорам розничной купли-продажи и туристического обслуживания. В соответствии с этими статьями продавец должен предоставить товар (услугу) надлежащего качества и соответствующий описанию. Если товар (услуга) не соответствует описанию или надлежащего качества, покупатель имеет право требовать его замены на такой, который соответствует описанию, либо на получение соответствующей скидки (компенсации) за этот недостаток.

При решении данного вопроса необходима следующая документация:

1. Документ, подтверждающий покупку путевки (например, договор купли-продажи).

2. Фотографии номера, на которые родственники ориентировались при покупке путевки.

3. Фотографии реального номера, в котором проживают родственники.

Ссылаясь на законодательство Российской Федерации, родственники, которые стали жертвой несовпадения фото номера с реальным номером, имеют право требовать переселения в номер, который был обещан при покупке путевки. Также они могут потребовать компенсации за неудобства и моральный ущерб, который им был причинен.

Ссылаться на закон "О защите прав потребителей" и "Гражданский кодекс РФ", в которых регулируются права потребителей на качественный товар, а также ответственность продавца за недостатки товара, не соответствующего описанию.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1) статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение информации о товаре (услуге), в том числе с помощью образцов, фото и т.д.

2) статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он имеет дефекты.

3) статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, если продавец (исполнитель) не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства.