Купили комбинезон для собаки в зоомагазине: возможность обмена и споры по отнесению к чулочным изделиям

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если на момент покупки товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

В случае, если продавец предоставил покупателю информацию о том, что товар не подлежит обмену, то потребитель может лишь вернуть некачественный товар на аналогичный или получить денежный эквивалент.

Таким образом, решение о возможности обмена зависит от характеристик товара и предоставленной продавцом информации о наличии права на обмен.

В данной ситуации необходимо иметь копию кассового чека, гарантийный талон, упаковку и сам товар. Также необходимо знать, было ли у покупателя четкое понимание того, что товар не подлежит обмену при покупке. Если на момент покупки был предоставлен полный и достаточный набор информации (включая знание о том, что товар не подлежит обмену), то обмен товара может быть затруднительным. Однако в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам (был продан в ненадлежащем качестве), в этом случае может быть представлена претензия или иск за возмещение убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2014) определяет права потребителей на обмен товара надлежащего качества, а также перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В данной ситуации необходимо проверить соответствие комбинезона для собаки критериям надлежащего качества и определить, является ли данный товар чулочным изделием. В случае, если товар соответствует критериям надлежащего качества, но не является чулочным изделием, потребитель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии со статьей 22 указанного Закона.