Купили 2*90 капсул, получили 2*60: что делать и как решить ситуацию?

Здравствуйте!

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует условиям договора или информации, предоставленной продавцом, потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар суммы денег.

Если в договоре указана фасовка, состоящая из 90 капсул, но были доставлены упаковки по 60 капсул, это является нарушением условий договора, и потребитель имеет право на замену или возврат денег. Официальное снятие с производства фасовки 90 капсул не является решающим фактором, поскольку продавец не уведомил потребителя об изменении условий договора.

В связи с этим, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец продолжает отказываться выполнить условия договора, потребитель может обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ на сайте, где указывается количество и стоимость таблеток;
2. Подтверждение оплаты заказа;
3. Сопроводительный документ от продавца с указанием количества и наименования товара, который был отправлен покупателю;
4. Письменная (или электронная) переписка между продавцом и покупателем, где был предъявлен претензии продавцу.

Из документов следует установить факты:

1. Был ли договор купли-продажи заключен между продавцом и покупателем;
2. Какая информация указывалась на сайте продавца относительно упаковок;
3. Была ли оплата суммы за 2*90 капсул в размере 2500 рублей;
4. Были ли отправлены товары, и если да, то в каком количестве и какой фасовке;
5. Существует ли подтверждение от продавца о том, что такой фасовки с производства больше нет.

В данной ситуации покупатель имеет право требовать полного исполнения договора, то есть отправки 60 недостающих капсул. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может потребовать возврата денежных средств в размере соответствующей части стоимости товара. В случае возникновения спора между продавцом и покупателем важно обратиться в специализированную организацию или квалифицированным юристам для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: статьи 454, 475, 478, и 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.