Кредитный айфон с гарантией и защитой покупки: обмен или ремонт? Как вернуть деньги за дополнительную защиту и расторгнуть договор.

Добрый день! В данной ситуации следует обратиться к положениям Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с данным законом потребитель вправе потребовать замены бракованного товара на аналогичный, либо потребовать уменьшения цены на товар. Однако, возврат суммы за дополнительные услуги, такие как дополнительная гарантия и защита покупки, предоставленные продавцом, возможен только в случае нарушения гарантийных обязательств продавцом. Исходя из предоставленных данных, продавец предложил замену бракованного телефона, что является выполнением своих обязательств. Однако, если вы не довольны обслуживанием или полученным товаром, вам следует обратиться к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи. Наличие неисправностей на приобретенном товаре не является поводом для расторжения договора купли-продажи, но вы можете предоставить доказательства нарушения продавцом законодательных норм или гарантийных обязательств. Также, следует отметить, что полное расторжение договора купли-продажи влечет за собой не только возврат покупной цены, но и погашение оставшейся суммы кредита.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы и информацию:

1. Копию договора купли-продажи, подписанного между супругом и салоном МТС.
2. Копию договора кредитования, который был заключен для приобретения айфона, включая сумму дополнительной гарантии и защиты покупки.
3. Копию письменных жалоб на неисправность телефона и совершенные салоном МТС действия в рамках гарантийных обязательств.
4. Рекомендуется сохранить уведомление о замене телефона, которое было подтверждено на сайте Apple.
5. Копию протокола диагностики, который был сделан в салоне МТС, где был выполнен поиск неисправности.

Относительно возможности возврата денег за дополнительную гарантию и защиту покупки, следует обратить внимание на условия, указанные в соответствующих договорах. Если в договоре нет упоминания о возможности возврата денег или нет явных нарушений, данные действия могут быть условными.

Что касается расторжения договора купли-продажи, с точки зрения российского законодательства, права потребителя на расторжение договора распространяются только на случаи, когда стороны заранее на это договорились, либо если товар имеет ненадлежащее качество и оно не может быть устранено. В данном случае, если товар не может быть возвращен официально, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный порядок.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между супругом и салоном МТС на приобретение iPhone.

2. Договор кредитования между супругом и банком на приобретение iPhone.

3. Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг (гарантии и защиты покупки).

4. Акт диагностики телефона на основании которого был предложен обмен.

5. Любые другие документы, которые могут помочь разрешить вопрос между сторонами.

Относительно возможности вернуть деньги за дополнительные услуги (гарантии и защиты покупки), это будет зависеть от условий, указанных в самом договоре на их приобретение. Если условия договора предусматривают возможность возврата денег в случае неисправности товара, то в данном случае можно обратиться к продавцу и потребовать вернуть деньги за данные услуги.

В отношении возврата всей суммы и расторжения договора купли-продажи, это может быть возможно только при наличии нескольких обстоятельств: если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара, взял слишком большую оплату, если товар оказался существенно не соответствующим заявленному качеству и т.д. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу с претензией и, возможно, пойти на юридическое разрешение этого вопроса в суде.

41, 437, 476, 478, 497 ГК РФ.

Указанный вопрос касается вопросов гражданского права, в частности, заключения договора купли-продажи и оказания дополнительных услуг в рамках данного договора, и применима следующая законодательная база:

• Гражданский кодекс РФ, в частности глава 30 "Договор купли-продажи" и глава 54 "Розничная купля-продажа товаров по образцам (образцовой продукции)";
• Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", в частности глава 2 "Права потребителя при осуществлении предпринимательской деятельности" и глава 3 "Обеспечение безопасности товаров и услуг";
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые распространяется гарантия, требований к гарантийным талонам и инструкциям по эксплуатации товаров" (ред. от 08.11.2019);
• Закон РФ от 21.11.2011 №324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", в частности статья 11 "Результаты медицинской деятельности и качество оказываемых медицинских услуг".

Ответ на вопрос возможности возврата дополнительно уплаченных денежных средств за гарантию и защиту покупки, а также на возможность расторжения договора купли-продажи и возврата всей суммы следует проверять на предмет соответствия фактической ситуации законодательству РФ в конкретном случае.