Кредит на телефон в ОТП Банке: проблемы с закрытием и неудачная оплата

В соответствии с Законом Российской Федерации "О потребительском кредите (займе)" кредитор обязан в течение трех рабочих дней с момента получения платежа по кредиту предоставить потребителю документы, подтверждающие полное погашение задолженности по кредиту. Таким образом, ОТП Банк обязан предоставить потребителю документ о закрытии кредита в срок, установленный законодательством.

Если банк не выполняет свои обязательства в установленный законом срок, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующими требованиями. В данном случае, потребитель может обратиться в банк в письменном виде с требованием предоставить документы о закрытии кредита в установленный законом срок. Если банк не реагирует на такие требования, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует обратиться в ОТП Банк со следующими документами:

1. Договор о предоставлении кредита на телефон.
2. Документы подтверждающие оплату кредита в полном объеме.
3. Выписка из банковского счета, на котором производилась оплата кредита.

Следует обратить внимание, что банк вправе требовать предоставления документа об окончании периода погашения кредита. Также в соответствии с договором кредита, заключенным с ОТП Банком, можно рассчитаться с банком без предоставления данного документа.

Если банк продолжает требовать предоставление документа об окончании периода погашения, несмотря на наличие других подтверждающих документов, следует обратиться в вышестоящие органы контроля за деятельностью банков в Российской Федерации.

Статья 836 Гражданского кодекса РФ "Исполнение денежных обязательств" и статья 395 Гражданского кодекса РФ "Погашение обязательства" могут быть применимыми для решения данного вопроса. Также возможно применение положений Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 412-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".