Кошелек заблокирован Службой безопасности: что делать и как разблокировать

Здравствуйте, согласно Публичной оферты об использовании платежного сервиса, Служба безопасности может заблокировать аккаунт при несоблюдении Пользователем условий договора. В данном случае, на основании п.6.5. Публичной оферты об использовании платежного сервиса, ваш QIWI Кошелек был заблокирован. Для рассмотрения обращения требуется предоставить необходимые документы, такие как копия договора с оператором сотовой связи, Ваше фото с паспортом в руках, а также объяснение экономической сути входящих и исходящих операций с кошельком. После прохождения идентификации пользователя и рассмотрения документов, Служба безопасности примет решение о разблокировке кошелька. Если у Вас возникли проблемы при предоставлении требуемых документов или с решением Службы безопасности, требуется обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора с оператором сотовой связи, подтверждающий Ваше владение номером телефона, связанного с данным QIWI кошельком.

2. Фотографию с Вашим паспортом в руках, где паспортные данные будут читаемы. Фотография должна быть сделана в хорошем разрешении (более 1 МБ) без использования графических редакторов. Если фотография была сделана с помощью мобильного телефона, изображение необходимо перенести на компьютер через USB-кабель и отправить оригинал.

3. Копию объяснения экономической сути всех входящих и исходящих операций. Объяснение должно быть написано от руки, содержать Ваше ФИО, номер QIWI кошелька, дату и подпись.

Все документы должны быть предоставлены в хорошем качестве (фотографированные копии не рассматриваются), при хорошем освещении и быть отлично читаемыми. Дополнительно, Вам необходимо пройти идентификацию пользователя.

Ответ на претензию к Вашему QIWI кошельку зависит от того, что было указано в пункте 6.5. Публичной оферты об использовании платежного сервиса, на основании которого был заблокирован Ваш кошелек. Если необходимо, необходимо уточнить эти детали у службы безопасности QIWI.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств", если Цифровой кошелек был использован в рамках гражданско-правовых отношений;
• Статья 138 Уголовного кодекса Российской Федерации "Нарушение конфиденциальности переписки, телефонных разговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений", если была нарушена конфиденциальность переписки между Службой безопасности и владельцем кошелька;
• Статья 169 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество", если были нарушены права владельца кошелька или произошло мошенническое действие со стороны Службы безопасности.

Точное определение статей, применимых к данному случаю, зависит от конкретных обстоятельств, которые могут быть известны только после полного изучения документов и общения со всеми сторонами.