Конфликт с провайдером: Проблемы качества и обслуживания, возможные способы решения

Если качество предоставляемых провайдером услуг является некачественным, то Вы имеете право на решение данного вопроса. В первую очередь, стоит обратиться к провайдеру с заявлением о некачественной услуге. В случае отсутствия ответа со стороны провайдера или недовольства решением данного вопроса, существуют следующие досудебные пути решения вопроса:

• обращение в Роспотребнадзор;
• обращение в Роскомнадзор;
• обращение в Федеральную антимонопольную службу;
• обращение в суд.

При этом, стоит учитывать, что решение данного вопроса может стать времязатратным и затратным процессом.

Для решения проблемы с провайдером сначала необходимо ознакомиться с условиями договора между клиентом и провайдером, т.к. это может помочь в понимании прав и обязанностей каждой стороны. Затем, следует написать официальную жалобу провайдеру с указанием конкретных проблем, которые нужно решить. Обратите внимание на то, чтобы жалоба была написана грамотно и содержала доказательства нарушения прав. Если провайдер не может решить проблему, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если никакой из этих вариантов не поможет, то можно обратиться в суд, но следует иметь в виду, что это может быть дорого и трудоемко. В данном случае, жертва должна подготовить необходимую документацию и собрать доказательства своей позиции. Ценность вопроса будет тяжело определить заранее, т.к. это будет зависеть от множества факторов. Однако, если решение дела ведет к значительным изменениям в отношениях с провайдером, обычно люди готовы потратить немало средств для решения данной проблемы.

-Статья 15 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" о праве на достоверную информацию и ее защите; -Статья 18.1 Федерального закона "О рекламе" о праве на защиту прав потребителей от недобросовестной рекламы; -Статья 21 Федерального закона "О связи" о правах потребителей услуг связи и обязанностях операторов связи; -Статья 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков.