Конфликт между оператором доставки и рестораном: отказ гостя от заказа и обвинения в невыполнении обязанностей

В соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" работник не несет ответственности за неисполнение обязательств по выполнению заказа, если он своевременно и в полном объеме доложил об этом своему руководству.

В данном случае, Вы своевременно и в полном объеме доложили об отказе гостя от заказа, сообщив об этом менеджеру смены. Если не было каких-либо дополнительных инструкций или требований со стороны управляющей рестораном, то Вы не несете ответственности за неоплату этого заказа.

Если управляющая продолжает настаивать на списании с Вашей зарплаты суммы заказа, рекомендуется обратиться к адвокату или к профсоюзу, защищающему права работников в этой отрасли, для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Трудовой договор между работником и работодателем, согласно которому определены права и обязанности сторон.

2. Правила внутреннего трудового распорядка, устанавливающие порядок обращения работника к руководству о возникших проблемах на рабочем месте и порядок возмещения убытков.

3. Документы, подтверждающие факт обращения работника к руководству ресторана с целью решения вопроса о невозможности оплаты заказа клиентом (например, письменные заявления, протоколы совещаний).

4. Решения и действия, принятые руководством ресторана в связи с этой ситуацией и их правомерность.

5. Расчеты заработной платы работника, на основании которых была произведена удержание за неоплаченный заказ.

При решении данного вопроса следует обратиться к ст. 185 Трудового кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что работник несет ответственность за причиненный работодателю ущерб только в случаях, если он обладает виной, то есть не выполнил своих трудовых обязанностей по независящим от него обстоятельствам.

Таким образом, если работник своевременно сообщил о возникшей проблеме, выполнен свои прямые трудовые обязанности, а руководство предприятия произвело удержание за неоплаченный заказ без учета обстоятельств, не зависящих от работника, то работник имеет право обжаловать такое решение в соответствующих инстанциях, включая суд.

Ни одна статья закона Российской Федерации не регулирует данную ситуацию. В данном случае, решение принимается на основании внутренних правил и процедур компании. Если внутренние правила и процедуры компании предусматривают ответственность оператора доставки в подобных случаях, то управляющая ресторана имеет право зачесть стоимость заказа со зарплаты оператора доставки. В этом случае, оператор доставки может обратиться к компетентному юристу для разрешения спора и защиты своих прав.