Компрессор в сплит-системе не работает: как вернуть или обменять товар, установленный неспециалистами

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или конфигурации либо на такой же товар той же марки (если данный товар есть в наличии продавца), если товар не соответствует указанному к нему образцу или описанию, либо не обладает свойствами, необходимыми для его нормального использования на протяжении всего срока эксплуатации. В данном случае, при условии наличия доказательств неисправности товара, потребитель может обменять товар на аналогичный или получить его стоимость обратно, за вычетом затрат на его установку, при условии, что товар не был поврежден по вине потребителя. Поскольку с момента покупки прошло только два дня, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата его стоимости.

Для решения вопроса необходимо следующее:

1. Копия чека, подтверждающая факт приобретения сплит-системы;
2. Документ, подтверждающий установку сплит-системы специалистами другой организации;
3. Документальное подтверждение дефекта, который не позволяет использовать сплит-систему, в том числе заключение эксперта;
4. Инструкции по эксплуатации и установке, приложенные к товару.

На основании данных документов юрист сможет рассмотреть возможность вернуть товар или обменять его на рабочую сплит-систему в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Кроме того, необходимо будет установить, кто несет ответственность за установку. Если оформление установки было произведено с нарушением правил техники безопасности, то в данном случае продавец может отказать в обмене или возврате товара, а ответственность за установку ложится на исполнителя.

Статьи 18, 19, 20 и 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".