Комплектация, цена и проблемы при покупке телефона: что делать, если салон не принимает жалобу?

Если вы приобрели товар в салоне сотовой связи, у вас есть право на получение чека и обязательно прописанного в договоре перечня товаров и услуг. Если консультант внес в договор услугу, которую вы не заказывали, это является нарушением ваших прав как потребителя. Я предлагаю обратиться с жалобой в службу поддержки салона связи и указать нарушение в работе консультанта и отсутствие у вас необходимых документов. Если салон отказывается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор о рассрочке на приобретение телефона; 2) Второй лист договора, где указывается перечень товаров и услуг; 3) Чек или кассовый чек об оплате; 4) Корреспонденцию/доказательства связи с продавцом, если имеются.

Следует обратиться в МТС с претензией на неправильное оформление договора рассрочки и предоставление нежелательной услуги. При осуществлении данной процедуры обязательно иметь копии документов, подтверждающих факт просьбы не ставить стекло на телефон, копию договора, а также информацию о том, что именно пропущено в первоначальных документах. Также по возможности следует письменно подтвердить все переговоры с продавцом (отправить сообщения в мессенджер, записать звонки и т.д.). Если МТС не реагирует на претензии и не готовы устранить проблему, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товаров; 2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации об условиях приобретаемого товара или услуги; 3. Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; 4. Статья 18.1 Федерального закона от 01.03.2013 N 15-ФЗ "О защите прав потребителей" - требование потребителя о предоставлении дополнительной информации об условиях оказания услуги или продаже товара; 5. Статья 20 Федерального закона от 01.03.2013 N 15-ФЗ "О защите прав потребителей" - требование потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.