Кофеварка с проблемами: шум, разбрызгивание воды и неуказанное количество кофе. Как вернуть деньги и решить проблему? Предложение менеджера магазина.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар (если такой товар имеется в продаже) либо потребовать соответствующего уменьшения цены. Однако, если товар не пригоден для использования по своему назначению, то потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены.

В данном случае, экспертиза показала, что кофеварка работает исправно, поэтому существует риск того, что продавец может отказаться от замены товара или уменьшения цены.

Предложение магазина провести независимую экспертизу может быть рассмотрено как дополнительный способ урегулирования конфликта между продавцом и покупателем.

В целом, решение по данному вопросу зависит от деталей договора купли-продажи и политики возврата товара конкретного магазина.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине;
2. Гарантийный талон, если таковой был предоставлен при покупке;
3. Заключение экспертизы, проведенной в магазине, а также результаты независимой экспертизы, если таковая была проведена;
4. Законодательство Российской Федерации об охране прав потребителей.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел ему по каким-либо причинам. В данном случае, по результатам экспертизы было установлено, что товар работает исправно, однако это не исключает возможности возврата товара. Если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам или его качество не позволяет его использовать по назначению, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы, либо замены на аналогичный товар с выплатой разницы в цене.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Порядок рассмотрения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.