Клиентка получила неправильный цвет натуральных волос от продавца: что делать?

Если вы заказали в интернет-магазине натуральные волосы определенного цвета, но получили товар несоответствующего цвета, вам следует обратиться к продавцу для решения данной проблемы. Согласно законодательству Российской Федерации, вы можете требовать от продавца качественного исполнения договора и обмена товара, если он оказался ненадлежащего качества или несоответствующим описанию.

Ваша первая задача - обратиться к продавцу как можно скорее, предоставив все необходимые доказательства того, что товар не соответствует вашему заказу. Это может быть фотография товара, сделанная по прибытии, или запись переписки с продавцом, где он признает, что товар неверного цвета.

Если продавец отказывается заниматься обменом товара или предлагает неприемлемые условия, вы можете обратиться в местную организацию защиты прав потребителей или подать жалобу в Государственную инспекцию по надзору за соблюдением законодательства о защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

В отношении ненадлежащего качества товара вы имеете право на ремонт, обмен на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора и возврат денег, включая все понесенные вами расходы.

Сумма товара в данном случае не маленькая, поэтому рекомендуется полностью документировать все действия и переписку с продавцом для создания сильного доказательства вашего требования. Если продавец не реагирует на ваши обращения или отказывается решить проблему, вы можете обратиться за помощью к юристу, чтобы узнать о возможных юридических шагах для защиты ваших прав и интересов.