Клиент заказал стиральную машину, но она не подходит - что делать?

Добрый день! В данной ситуации в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если товар не подошел по размеру, это считается несоответствием товара обязательным требованиям. Таким образом, покупатель вправе обменять купленную стиральную машину на другую, меньших размеров. В случае отказа администрации магазина удовлетворить просьбу покупателя, он имеет право на возврат денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека об оплате стиральной машины;
2. Копия договора купли-продажи или заказ-наряда на приобретение стиральной машины;
3. Копия акта приемки-передачи стиральной машины;
4. Письменная жалоба в магазин на отказ в обмене или возврате товара.

Если администрация магазина настаивает на отказе удовлетворить просьбу о замене стиральной машины, несмотря на ее неработоспособность по причине несоответствия размеров, можно обратиться в Роспотребнадзор с предоставлением документов о покупке. Также, в случае необходимости, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

статья 482 Гражданского кодекса РФ "О продаже товаров по договору купли-продажи" статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отказ от исполнения договора купли-продажи" статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Обмен товара надлежащего качества"