Клиент требует возврата денег: что делать, если компания отказала и как правильно подготовить ответ?

Согласно законодательству Российской Федерации, если клиент по своей инициативе обращается в офис компании с требованием получить письменный ответ на свои заявления, компания обязана выдать этот ответ. В данном случае, отказываться от выдачи ответа или требовать дополнительных документов без законного основания является незаконным. Однако, в случае если клиент направляет своего представителя для получения ответа, компания имеет право требовать от представителя нотариально заверенную доверенность на получение документов.

Следовательно, в данном случае компания обязана выдать письменный ответ клиенту, если он является лично присутствующим в офисе компании. Если же клиент направляет своего представителя для получения ответа, компания может потребовать от него предъявления нотариально заверенной доверенности на получение документов. Отказываться выдать ответ при наличии у клиента соответствующих документов незаконно. В случае возникновения конфликта рекомендуется проконсультироваться у юриста для разрешения спора в рамках закона.

Для решения данного вопроса компании необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление клиента на возврат денег;
2. Ответ компании на данное заявление, подготовленный в письменном виде и находящийся в офисе компании;
3. Документ, подтверждающий личность клиента, такой как паспорт;
4. Документы, подтверждающие законность отказа компании от возврата денег, если таковые имеются.

Что касается конфликта с клиентом, то в данной ситуации клиент не может настаивать на получении ответа без предъявления документа, подтверждающего его личность. Кроме того, предъявление нотариальной доверенности является обязательным условием, если клиент желает получить ответ через своего представителя.

В связи с этим, компания должна объяснить клиенту, что для получения ответа нужно предъявить документ, подтверждающий его личность, и нотариальную доверенность, если он желает получить ответ через представителя. Кроме того, компания должна соблюдать все правила и требования законодательства, регулирующего данную ситуацию, чтобы избежать возможных юридических последствий.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ: статьи 325-326, 431-432; - Федеральный закон "О защите прав потребителей": статья 21.8.

Что делать: 1. Убедительно напомнить клиенту о необходимости наличия нотариальной доверенности у его представителя для получения ответа на заявление. 2. Предложить клиенту оставить заявление на возврат денег в офисе компании для его последующей проверки и рассмотрения. 3. В случае наличия у клиента серьезных претензий и угрозы обращения "по всем инстанциям", рекомендуется обратиться к юристу для разрешения конфликта согласно действующему законодательству.