Керамическая сковорода с проблемой горения и запахом: возможность возврата в магазин

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет брак (например, неисправность, непригодность для использования в соответствии с его назначением), то покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом денег или обменом товара на аналогичный товар надлежащего качества. При этом, производитель или продавец должен провести диагностику товара для определения наличия брака, в том числе и в случае с керамической сковородой. Рекомендуется обратиться в магазин, где была куплена сковорода, со всеми необходимыми документами, подтверждающими покупку, и дать возможность провести необходимую диагностику товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сковороды; 2) упаковку, в которой была продана сковорода; 3) письменную заявление о возврате или обмене продукции; 4) другие документы, если они имеются и могут помочь в урегулировании спора с продавцом.

Перед тем, как обращаться в магазин, рекомендуется связаться с продавцом и описать ему суть претензии. Если продавец не готов решить проблему, то можно подать письменную жалобу в Роспотребнадзор или другие государственные органы, ответственные за защиту прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или другой ассортиментной группы с соответствующим перерасчетом цены в большую или меньшую сторону.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Правило о том, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий установленным для него требованиям, а в случаях, если для товара не установлены обязательные требования безопасности жизни и здоровья потребителя, товар должен обеспечивать минимально необходимый уровень безопасности.