Какие права имеет потребитель при отказе в гарантийном ремонте и как получить обоснование причин отказа?

В случае отказа в гарантийном ремонте у вас сохраняются иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей. Бумага, которую вам выдали при сдаче на ремонт, не может лишить вас этих прав. Согласно данному законодательству, продавец (или изготовитель) обязан устранить недостатки товара в разумный срок. Если недостатки не устранены или возникли новые после ремонта, у вас по-прежнему есть право на обмен товара либо возврат денежных средств.

Чтобы получить обоснование причин отказа в гарантийном ремонте, вам следует обратиться к компании и написать претензию с просьбой предоставить подробное обоснование своего решения. В этой претензии вы можете указать, что в случае отсутствия обоснования вы намерены обратиться с жалобой в соответствующие органы защиты прав потребителей. Кроме того, вы можете потребовать проведение экспертизы, если считаете, что это необходимо для установления действительных причин неисправности товара.

Имейте в виду, что для решения данного вопроса вам может потребоваться подтверждение покупки (чек или кассовый чек), гарантийный талон или другие документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара; 2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке товара. При написании претензии и обращении в органы защиты прав потребителей, также могут быть полезными другие документы, связанные с покупкой и ремонтом электронной книги, такие как договор купли-продажи, документы, подтверждающие оплату ремонта и т.д.

Статьи 18, 19, 20 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".