Что делать, если стиральная машина вышла с дефектом? Как защитить свои права как потребитель?

В данной ситуации рекомендуется обратиться в прокуратуру, поскольку магазин отказывается возвращать деньги за товар, который обнаружился с дефектом в тот же день. Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, в течение 15 дней потребитель имеет право требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный при обнаружении дефекта. При этом, магазин обязан провести проверку в течение установленного срока и принять решение о возврате денег или замене товара. В случае неправомерного отказа магазина, потребитель имеет право обратиться в прокуратуру, которая проведет проверку и возможно возбудит административное дело в отношении магазина на основании статей Закона о защите прав потребителей РФ.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку стиральной машины;
- Документы, подтверждающие наличие дефекта товара (фотографии, видео или заключение сервисного центра);
- Претензия к продавцу, оформленная в письменном виде и подписанная потребителем;
- Письма или записи обращений в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ (право потребителя на требование о замене товара надлежащего качества или возврате денежных средств);
- Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ (право потребителя на возмещение убытков за неправомерные действия продавца);
- Статья 31 Закона о защите прав потребителей РФ (ответственность продавца за нарушение прав потребителя);
- Статья 38 Закона о защите прав потребителей РФ (право потребителя на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом).