Как жалобой добиться указания исходящей скорости провайдера в договорах и тарифах в городе?

В случае, если провайдер не предоставляет информацию о исходящей скорости интернета в договорах и тарифных планах, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Роскомнадзор может провести проверку деятельности провайдера и выяснить, соответствуют ли действия провайдера законодательству Российской Федерации. Также возможно обратиться в судебные органы для защиты своих прав, если провайдер не выполнит свои обязательства по предоставлению услуг согласно договору.

Для решения данного вопроса можно подготовить следующие документы:

1. Копия действующего договора с провайдером, в котором прописана скорость интернета.

2. Скриншоты или другие доказательства того, что провайдер урезает исходящую скорость, несмотря на отсутствие такой информации в тарифных планах.

3. Жалоба на провайдера в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу, с указанием всех фактов нарушения условий договора.

4. Рекомендуется также иметь информацию о представителях провайдера, с которыми можно вступить в контакт для урегулирования спорной ситуации.

5. Дополнительные документы и материалы, подтверждающие факты нарушений прав потребителей или договорных условий.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителей на получение достоверной и своевременной информации об услугах; - статья 16.1 Федерального закона №126-ФЗ "Об связи", которая обязывает провайдеров связи обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о качестве оказываемых услуг; - статья 17.4 Федерального закона №126-ФЗ "Об связи", которая устанавливает требования к оформлению договора на оказание услуг связи, включая условия, определяющие качество услуг и их стоимость.