Как заставить продавца предоставить подтверждение отправки и розыскать пропавшую посылку: советы и рекомендации

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю заказанный товар или услугу в соответствии с договором, заключенным сторонами. В случае отправки товара через почтовую службу, продавец обязан предоставить потребителю квитанцию с трек-номером, подтверждающую факт отправки товара.

Поэтому продавец должен предоставить потребителю подтверждение факта отправки посылки в виде квитанции с трек-номером, если в договоре не оговорено иное. Если продавец не отвечает на вопросы и не предоставляет необходимую информацию, потребитель имеет право предъявить требования о возврате денежных средств или замене товара. В этом случае необходимо составить претензию и отправить ее продавцу с уведомлением о вручении. Если продавец не реагирует на претензию, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия подтверждения оплаты заказа.
2. Копия всех электронных писем, отправленных продавцу, в которых содержится информация о заказе, его статусе и просьбах о предоставлении трек-номера.
3. Запись всех телефонных разговоров с продавцом, где фиксируется дата, время и суть диалога.
4. Запрос в письменной форме к продавцу о предоставлении подтверждения факта отправки посылки и трек-номера, с указанием срока ответа.
5. При отсутствии ответа от продавца или отказа предоставить трек-номер, необходимо направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или подать заявление в суд.

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан выдать потребителю товар, а также предоставить подтверждение о его передаче службе доставки. При этом, если продавец не предоставляет потребителю подтверждения факта отправки посылки и трек-номера, то потребитель вправе направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или подать заявление в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на информирование о товаре (работе, услуге);

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о продавце (исполнителе);

Статья 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (исполнителя) предоставить потребителю документы или иной подтверждающий факт заключения договора документ;

Статья 444 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность исполнителя исполнить свои обязательства перед заказчиком;

Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность перевозчика передать груз получателю в соответствии с условиями перевозки или хранения.