Как защититься при недоставке товара и требованиях поставщика: советы для клиента

Поставщик обязан предоставить товар, соответствующий требованиям законодательства о защите прав потребителей. В данном случае, поставщик обещал предоставить сертификат соответствия потребительским свойствам и информацию о порядке и сроках возврата товара, однако, эти документы не были приложены. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и возвратить товар в момент его получения, если он не соответствует договору. В данном случае, посылка была получена без необходимых документов. Поэтому потребитель вправе отказаться от получения посылки и требовать возврата оплаченных за товар денежных средств.

Следует обратить внимание, что поставщик не вправе угрожать потребителю подачей в суд на основании требования получения товара, поскольку в данной ситуации поставщик не выполняет свои обязательства. Если поставщик продолжает требовать получения товара, то потребитель может обратиться в организации за защитой прав потребителей, а также в суд.

Для решения данного вопроса, вам нужно иметь следующие документы: 1. Копию заказа, где указаны условия продажи или запись звонка, где можно определить голос продавца и условия продажи. 2. Копию любых сообщений, которые поставщик отправил вам, включая его требования забрать посылку. 3. Копию любых письменных документов, которые поставщик обещал предоставить в связи с заказом. 4. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой документ, установленный законодательством РФ).

Если вы можете подтвердить, что условия продажи не были соблюдены (отсутствие обещанных документов, нарушение сроков и порядка возврата товара), то вы имеете право отказаться от получения посылки. Однако, если поставщик настаивает на получении оплаты за товар, который вы не получили, на вас может быть подан иск. В таком случае, вам необходимо обратиться за юридической консультацией и защитой своих прав.

Статья 497 ГК РФ - Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества;

Статья 478 ГК РФ - Правила отказа от исполнения договора купли-продажи.

Статья 488 ГК РФ - Возврат денежных средств в случае отказа от исполнения договора купли-продажи.

Статья 497.1 ГК РФ - Право покупателя на замену некачественного товара.