Как подать претензию и защитить свои права при недоставке заказанного товара через интернет

Согласно статье 129 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, претензия должна быть направлена в письменной форме отправителем по почте заказным письмом с описью вложения или передана иным способом, предусмотренным договором или законом. Однако, если соглашение между сторонами предполагает возможность направлять претензии по электронной почте, то это также будет считаться законным способом.

Если в данной ситуации вы не нашли подобных условий в договоре, рекомендуется отправить претензию по почте заказным письмом с описью вложения, чтобы иметь официальное подтверждение ее получения поставщиком. В претензии следует указать все существенные факты, подтверждающие ваше требование, например, информацию о договоре, датах оплаты и невыполнения поставки товара в срок. Если стороны не смогут решить вопрос путем добровольного урегулирования, тогда вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса, связанного с подачей претензии на возврат денег и возможной подачей иска в суд необходимо иметь на руках документы, подтверждающие факт оплаты товара, договор на куплю-продажу товара, а также корреспонденцию между вами и поставщиком, включая электронные сообщения и заказы, в которых указан срок доставки товара.

Отправка претензии по электронной почте допустима, если такой метод связи согласован сторонами в договоре или установлен законодательством. Если в договоре не предусмотрена возможность отправки претензии по электронной почте, рекомендуется воспользоваться заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае если поставщик не предоставляет товар в срок, предусмотренный договором, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, оплаченных за товар, а также за возможный ущерб, который вы понесли вследствие ненадлежащего исполнения договора. При подаче иска необходимо также иметь вышеуказанные документы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 420 Гражданского кодекса РФ " Договор купли-продажи". Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Пункт 4 статьи 487 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи." Пункт 1 статьи 14 Федерального закона от 09.01.1997 № 3-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)."

Относительно способа направления претензии, закон не устанавливает жестких требований. Поэтому, если способом направления документов не определено условиями договора, то документ можно направить электронным способом, используя подпись усиленной квалифицированным сертификатом. Однако, для того чтобы сторона смогла доказать факт отправки и получения документов, желательно использовать способ, подтверждаемый факсом либо с уведомлением о вручении (например, почтовым отправлением).