Как вернуть деньги и посылку при мошенничестве продавца и недоставке товара?

Для того чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться к продавцу и сообщить о проблеме с товаром, который был получен. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар хорошего качества или на товар другой марки (модели, артикула и т.п.), либо на товар той же марки (модели, артикула и т.п.) с соответствующей пересчетной доплатой или без нее. Если же продавец не выполняет свои обязательства по замене товара, то потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Стоит обратить внимание, что для этого необходимо связаться с продавцом и составить претензию на возврат денежных средств. Если продавец не соглашается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Квитанция об оплате товара.
2. Документы, подтверждающие дату и время получения посылки, а также отсутствие описи.
3. Фотографии содержимого посылки и дефектов товара.
4. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, включая автоматические сообщения и доказательства телефонных разговоров.
5. Копию жалобы на почтовую службу.

Один из способов решения этой ситуации - обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств в связи с поставкой товара, не соответствующего заявленным условиям. Если продавец отказывается вернуть деньги, то можно направить претензионное письмо продавцу с уведомлением о доставке, тут требуется иметь копии всех документов и доказательств. Если таким образом деньги не будут возвращены, то можно обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей (Роспотребнадзор, суд и т.д.) для решения вопроса по спору между покупателем и продавцом.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 454. Договор купли-продажи

Статья 471. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 477. Оплата товара

Статья 478. Сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества

Статья 486. Зависание обязательства при наступлении невозможности исполнения

Статья 487. Обстоятельства, освобождающие от ответственности за неисполнение обязательств

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации:

Статья 221. Право на защиту нарушенного права

Статья 222. Обязательность предъявления претензии

Статья 223. Порядок предъявления претензии

Статья 224. Последствия отсутствия претензии или ее недостаточности

Статья 225. Предъявление претензии для возбуждения иска

Статья 226. Сроки предъявления исков и заявлений

Статья 227. Условия возбуждения исковых дел

Статья 228. Первоначальный срок для предъявления иска

Статья 247. Доказательства при данном гражданском процессе

Статья 256. Основания и порядок приостановления производства по делу