Как защититься от претензий клиента по качеству продукции: проверяем соответствие законам, компенсируем моральный вред, изучаем правила возврата и замены
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2483594
Какие правила нужно учитывать при проверке соответствия качества продукции и ожиданий клиента, требованиями какого законодательства могут быть обоснованы претензии клиента, и какие правила необходимо изучить для возврата скоропортящейся продукции? Какие последствия может иметь подписание клиентом документа о том, что он не имеет претензий к продукции, которая не соответствует его заказу и ожиданиям?
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег - В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ, если продавец не исполнил обязательства по доставке товара или передаче товара, покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, для того чтобы действиями продавца считать ненадлежащее исполнение, необходимо доказать, что товар не соответствует договору. В данном случае, если клиент может предоставить доказательства, что продукция не соответствует условиям договора, то он имеет право на возврат уплаченной за товар суммы.
- В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, при причинении имущественного ущерба, а также при нарушении личных неимущественных прав, затронутому правонарушением лицу принадлежит право на возмещение возникшего в связи с этим морального вреда. Однако, для того чтобы потребовать компенсации морального вреда, необходимо доказать, что имел место факт нарушения личных неимущественных прав в результате ненадлежащего исполнения условий договора. В данном случае, сложно утверждать о причинении морального вреда клиенту, поскольку необходимо подтверждение факта ненадлежащего исполнения условий договора.
- В соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на условиях и в сроки, предусмотренные настоящим Законом и иными правовыми актами РФ. В то же время, согласно статье 22 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов", продукты питания должны соответствовать требованиям, предъявляемым к качеству и условиям их хранения и требованиям транспортировки. В случае поставки не качественной продукции, покупатель имеет право на обмен или возврат.
- Если клиент получил продукцию, которая не соответствует условиям договора, но при получении поставил свою подпись о том, что претензий к заказу не имеет, то это не лишает его права на предъявление претензии в дальнейшем. Однако, для возможности предъявления требований на возврат уплаченной суммы, клиент должен предоставить доказательства ненадлежащего исполнения условий договора.
- Если продукция не соответствует заявленным характеристикам качества или количества, то клиент имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение стоимости при отказе от товара (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").
- В соответствии с пунктом 2 статьи 15 Закона "О защите прав потребителей", клиент имеет право на возмещение морального вреда, если товар (услуга) не соответствует требованиям законодательства или договора.
- Правила возврата пищевой продукции и скоропортящейся продукции регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612. Согласно пункту 8 указанных Правил, пищевые товары искаженного внешнего вида (например, испорченными, свертывшимися) возврату и обмену не подлежат. Однако, если пищевой товар оказался неисправен и непригоден для употребления по назначению, то он может быть возвращен или заменен.
- Клиент имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение стоимости при отказе от товара в случае, если он не соответствует договору купли-продажи или имеет недостатки, которые нельзя устранить. При этом, подписание клиентом документов о приемке товара без замечаний не лишает его права на дальнейшие действия для защиты своих интересов в случае обнаружения недостатков товара.
- основания для требования возврата денежных средств у покупателя могут быть установлены в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) и пунктом 3 статьи 497 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).
- Компенсация морального вреда может быть предоставлена покупателю на основании статей 15 и 151 Гражданского кодекса РФ.
- Правила возврата пищевой продукции регулируются постановлением Правительства РФ от 22.01.1998 N 55 "О продовольственном товаре высшей категории качества и о продовольственном товаре первой категории качества".
- Если покупателем был принят товар и на нем не были обнаружены недостатки, то возврат денежных средств за товар не производится, как это предусмотрено статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".
В работе
Бесплатный
Горячая линия
Услуги юристов
Поддержка специалиста поможет:
- в составлении ходатайства/иска.
- обжаловать судебное решение;
- получить грамотное юридическое сопровождение.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
Юристы