Как защитить свои права в туризме: возможность возврата денег, влияние мировой ситуации и ответственность турагенства

В соответствии с положениями Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристическая организация обязана возместить туристу фактическую стоимость тура, если тур был отменен по инициативе туристической организации или в случае форс-мажорных обстоятельств, т.е. в тех случаях, когда исполнение обязательств становится невозможным по причине обстоятельств непреодолимой силы, которые туристическая организация не могла предвидеть или избежать. Для возврата денег необходимо обратиться к туристической организации с заявлением о возврате денежных средств и документами, подтверждающими оплату путевки.

Для решения вопроса о возврате денег, у вас должны быть следующие документы: 1) Договор на оказание туристических услуг, который был заключен между вами и турагентством. 2) Свидетельство об оплате тура или другое подтверждение того, что вы заплатили за тур. 3) Официальная подтвержденная информация о том, что вы не смогли принять участие в туре. То есть, нужны все документы, подтверждающие грубое нарушение контракта со стороны турагентства, невыполнение его обязательств.

Кроме того, для успешного решения вашего вопроса рекомендуется собрать дополнительную информацию о ситуации на момент времени вашего пропущенного отпуска из-за ситуации на востоке Украины. Возможно, еще какие-либо документы будут необходимы в зависимости от обстоятельств дела. Обращайтесь к специалистам, дабы получить максимально правильный ответ.

Статьи, которые можно применить в данном случае:

1. Статья 14.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денежных средств за неоказанную услугу.

2. Статья 246 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков.

3. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - об отказе исполнителя от исполнения договора об оказании услуг.

4. Пункт 2 статьи 14 Федерального закона от 15.11.1997 № 143-ФЗ "Об авиации" - об ответственности авиакомпаний и туроператоров за отмену и задержки рейсов.