Как защитить свои права при покупке электромясорубки: гарантия на 12 месяцев и утеря документов.

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или через третье лицо в разумный срок. В данном случае потребитель имеет право на ремонт электромясорубки за счет продавца, так как наступил гарантийный случай в течение 12 месяцев с момента покупки, а документы о покупке были утеряны. Если продавец отказывается принять товар в ремонт, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Потребитель имеет право также требовать возмещения убытков, вызванных некачественным товаром и ненадлежащим выполнением обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Доказательства приобретения товара (например, банковский чек, квитанция об оплате, уведомление об оплате в интернет-магазине и т.д.).
2. Служебный листок, на котором были бы указаны дата и причины возникновения гарантийного случая.
3. Сопроводительный документ на отправку товара в сервисный центр.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона о защите прав потребителей), продавец не может отказаться от ремонта или замены некачественного товара, если гарантийный случай произошел в течение гарантийного срока, который в данном случае составляет 12 месяцев. Если продавец настаивает на отказе в принятии товара на ремонт, несмотря на наличие гарантии, потребитель может обратиться в уполномоченный орган за защитой своих прав. Morevoer, потребитель также может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств за товар, если продавец является некомпетентным или отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, но этот вопрос должен быть решен на индивидуальном уровне в каждом конкретном случае.

Для решения данного вопроса, Вы должны обратиться к продавцу и предъявить ему некачественное изделие, обратите его внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ваше требование основано на статье 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, а именно:

1. Потребитель вправе обратиться за заменой, возвратом уплаченной за товар денежной суммы или за снижением его цены при обнаружении в нем существенного дефекта или недостатка, неисправности.

2. Продавец не вправе отказать потребителю в замене, возврате уплаченных за товар денежных сумм или в снижении его цены, если указанные дефекты были обнаружены по вине продавца.

Кроме того, обратите внимание продавца на то, что постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяются требования покупателей о возврате денег и их замене на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, размера или комплектации", продавцу необходимо выполнить обязательные действия по замене товара, если это возможно.

Если продавец отказывается выполнить Ваше требование и устранить недостатки товара, Вы можете обратиться в суд. Для подачи иска в суд Вам необходимы фото-засвидетельствованная копия документа, подтверждающего приобретение товара, а также свидетельства о недостатке товара, иных связанных с обоснованностью претензии документов или доказательств (например, видео с демонстрацией неисправности товара).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где установлены гарантийные сроки и права потребителя при претензиях к несоответствию товара договоренностям.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок предъявления претензий к продавцу и права потребителя на восстановление нарушенных прав.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где определены обязательства продавца при продаже товаров, в том числе право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в гарантийный период.

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок рассмотрения претензий потребителя и ответственность продавца за нарушения прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе требовать от продавца, изготовителя либо уполномоченной организации исправления недостатков товара или оплаты расходов на их исправление самостоятельно или третьими лицами в разумных пределах и срок. 2. Претензии по качеству товара потребитель вправе предъявлять в течение всего срока службы товара, если более короткий срок не предусмотрен договором или не установлен продавцом, изготовителем. 3. Обязанность продавца, изготовителя удовлетворить требования потребителя в соответствии с настоящей статьей продлевает срок гарантии на время ремонта изделия.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. Продавец обязан по требованию потребителя предоставить товар, переданный ему потребителем, в соответствии с договором или возвратить уплаченную за товар денежную сумму в течение семидневного срока со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством о защите прав потребителей для отдельных видов товаров. 2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара в течение гарантийного срока продавец обязан принять меры к устранению недостатков или замене товара надлежащего качества, если это необходимо.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. Продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, то есть такой, который соответствует назначению, образцам и описанию, указанным в договоре, и имеет свойства, необходимые для его нормального использования.

Таким образом, продавец обязан принимать меры к устранению недостатков товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока, а потребитель вправе требовать исправления недостатков товара или оплаты расходов на его исправление. Если продавец отказывается принимать некачественный товар в ремонт, то потребитель может обратиться в суд.